Descubre cómo funciona la Owner Experience en la app móvil de Hostaway, incluyendo cómo los gestores de propiedades habilitan el acceso de los propietarios.

La Owner Experience aporta una vista dedicada y centrada en el propietario a la app móvil de Hostaway. Cuando un gestor de propiedades la activa para un propietario, ese propietario inicia sesión en la misma app pero llega a su propia pantalla de Inicio, con una instantánea financiera de sus propiedades, acceso a sus liquidaciones (statements) y la posibilidad de reservar sus propias estancias.

Responde a las preguntas que más hacen los propietarios — ¿Cuánto he ganado?, ¿Cuál es mi ocupación?, ¿Dónde está mi liquidación?, ¿Puedes reservarme una estancia? — para que ya no necesiten enviar un correo a su gestor de propiedades para averiguarlo.

Los módulos de Owner Experience están desactivados por defecto. Los propietarios solo ven los listings que les asignes, y solo la información que decidas compartir.

Fase piloto. La Owner Experience está actualmente en fase piloto y solo está habilitada para un grupo limitado de usuarios. Este artículo describe la funcionalidad disponible para las cuentas piloto. La disponibilidad y el comportamiento pueden cambiar a medida que avance el piloto.

Owner Experience for Property Managers

Configurar la Owner Experience

Qué controlas tú

Como gestor de propiedades (propietario de la cuenta o administrador), decides, por usuario:

Si el usuario inicia sesión como propietario, obtiene la Owner Experience en lugar de la vista estándar. Cambiar a un usuario a la Owner Experience no le quita ningún acceso que ya tuviera; solo cambia cómo se organiza la app para él. En el panel web, mantiene sus secciones existentes, y en la app móvil, obtiene un conjunto reducido de pestañas: Inicio, Liquidaciones y Menú (además de Calendario, si está habilitado para él — ver más abajo)
Qué módulos puede abrir: Liquidaciones de propietario, Estancias de propietario y Datos financieros. Los datos financieros aparecen en la pantalla de Inicio, y como se basa en permisos, tu configuración controla tanto si el propietario lo ve como qué métricas financieras aparecen.
Qué listings o unidades tiene asignados

El Calendario no es específico de la Owner Experience, pero los propietarios pueden verlo en la navegación inferior si está habilitado para su cuenta.

Habilitar la Owner Experience para un propietario

Puedes hacerlo desde la app móvil o desde el panel web; los permisos son los mismos en ambos sitios.

En la app móvil

Abre la pestaña Menú.
Toca Usuarios. (Disponible para propietarios de cuenta y administradores.)
Selecciona el usuario que quieres configurar.
Abre Access Permissions (Permisos de acceso) y activa Owner focused mobile app experience en la sección Mobile app experience
Revisa los permisos del usuario y activa todo lo que necesite. Algunos pueden estar ya activos — y como estos permisos también rigen lo que el usuario ve en el panel web, conviene revisarlos antes de terminar:
- Owner statements y Owner stays — se encuentran en Module Permissions.
- Financial data — se encuentra en Financial Data Permissions. Se explica con más detalle más abajo.

No puedes asignar propiedades a un propietario desde la app móvil — esto debe hacerse desde el panel web.

En el panel web

Ve a Settings → Users y abre el usuario del propietario.
Desplázate hasta Access Permissions y activa Owner focused mobile app experience en la sección Mobile app experience.
Revisa los permisos del usuario y activa todo lo que necesite. Algunos pueden estar ya activos — y como estos permisos también rigen lo que el usuario ve en el panel web, conviene revisarlos antes de terminar:
- Owner statements y Owner stays — se encuentran en Module Permissions.
- Financial data — se encuentra en Financial Data Permissions. Se explica con más detalle más abajo.
Revisa los listings o unidades asignados al propietario. Los propietarios se marcan como propietarios a nivel de cada propiedad, y esto determina exactamente a qué propiedades pueden acceder — así que confirma que están asignados a las correctas. Por ahora, este paso solo se puede hacer desde el panel.

Controlar el resumen financiero con los permisos financieros

Lo que un propietario ve en el Resumen Financiero (Financial Overview) depende de una sola configuración: Financial data permissions. Tienes cuatro opciones:

No permitir acceso a datos financieros — el Resumen Financiero queda oculto. El propietario solo ve Your Properties.
Mostrar todos los datos sin restricción — el propietario ve todas las fórmulas, campos financieros e insights.
Mostrar todos los datos excepto… — el propietario ve todas las fórmulas, campos financieros e insights excepto los que elija ocultar.
Mostrar solo los datos seleccionados — el propietario ve solo las fórmulas, campos financieros e insights que selecciones específicamente.

¿Qué fórmulas puede ver un propietario? Lo controlan tus permisos de datos financieros. Para el desglose completo, consulta Financial Reporting: User Permissions.

Cualquier cambio que hagas aquí afecta a lo que el usuario ve tanto en la app móvil como en el panel web.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no veo el Resumen Financiero? Tu gestor de propiedades no ha activado el acceso financiero para tu cuenta. Seguirás viendo Your Properties.
¿Por qué aparece una fecha tachada al reservar una estancia? Esa fecha ya está reservada o bloqueada, por lo que no está disponible.
¿Por qué no puedo reservar una estancia? Puede que la función de reserva no esté habilitada para ti, o que aún no tengas una propiedad asignada. Contacta con tu gestor de propiedades.
¿Por qué falta una liquidación (statement)? Puede que aún no esté publicada, o que pertenezca a un listing que no tienes asignado.