Cómo conectarse con Autohost

Cada día, la industria de la hospitalidad abre sus puertas a extraños, dejándola vulnerable a fiestas, daños a la propiedad y actividades delictivas. Para mitigar este tipo de problemas, Autohost está proporcionando a los administradores de propiedades las herramientas que necesitan para verificar transacciones y minimizar riesgos externos.

Autohost es un sistema de evaluación de huéspedes que analiza las reservas de manera legal y no discriminatoria. Utilizando IA, analiza cada elemento de la reserva para determinar su nivel de riesgo. Luego, complementa este análisis con verificaciones de antecedentes, verificación de identificación y múltiples pruebas de comportamiento, para asegurarse de que los huéspedes sean exactamente quienes dicen ser.

Ayuda a los administradores de propiedades a confiar en sus huéspedes, para que puedan eliminar restricciones de reserva, aumentar la ocupación y escalar su negocio.

Para conectar Hostaway a Autohost, siga los pasos a continuación

1. Primero, deberá registrarse para obtener una cuenta con Autohost
2. Luego debe crear su ID de cuenta y clave API
3. Vaya al Panel de Hostaway
4. Haga clic en Marketplace dentro del panel
5. Busque Revyoos y haga clic en el botón Conectar
   
   
   
   
6. Aparecerá una pequeña ventana > Haga clic en Crear
7. El ID de cuenta y la clave API se presentarán en una nueva ventana
8. Copie su ID de cuenta y clave API y guárdelos en un lugar seguro para más tarde
   
   
   
   
9. Ingrese el ID de cuenta y la clave API en Autohost para conectar

Puede encontrar más información sobre la clave API en este artículo.

Una vez conectado, se le pedirá que configure los mensajes relacionados con Autohost en Hostaway. Al integrar la evaluación sistemática de huéspedes, puede automatizar el proceso y minimizar la necesidad de manejo manual. Para implementarlo, necesitaremos ajustar su flujo de mensajes en Hostaway.

En este momento, está enviando mensajes directamente al huésped (Hostaway → Huésped). En el futuro, algunos mensajes relevantes utilizarán variables personalizadas de Autohost para asegurar que se cumplan las condiciones adecuadas antes de que los mensajes se envíen al huésped.

La configuración de mensajes consistirá en dos pasos:

1. Crear las plantillas de mensajes
2. Configurar la automatización

El Proceso

Una vez configurado, todas las reservas futuras pasarán por el flujo de Autohost, asegurando que cada huésped sea evaluado adecuadamente:

1. Al confirmar la reserva, los huéspedes reciben un mensaje de confirmación de "Gracias por reservar", que incluirá un enlace de invitación para completar el Portal del Huésped.
2. Se activarán mensajes de recordatorio periódicamente en caso de que el Portal del Huésped no se haya completado.
3. El huésped hará clic en el enlace dedicado para acceder al Portal del Huésped, donde pasará por un flujo de verificación dinámico para ser verificado.
4. Autohost realizará una evaluación completa de riesgos para verificar al huésped, analizando los parámetros de la reserva, la información personal y las respuestas del huésped (incluida la verificación de identidad y la validación de pago, si corresponde), notificándole de cualquier señal que requiera revisión manual.
5. Cuando no se activan señales de riesgo, la evaluación está completa y el huésped se considera “verificado” por Autohost. Toda la información recopilada está disponible para usted, y la reserva puede proceder como de costumbre. No se requiere ninguna acción adicional.
6. Si una reserva es señalada para "revisión", su equipo debe revisarla y decidir si Aprobar o Rechazar al huésped.
7. A medida que se acerca la fecha de check-in, los huéspedes recibirán sus instrucciones de check-in, como de costumbre, siempre que hayan sido verificados.

Creación de las reglas de automatización de mensajes

Hay tres tipos de mensajes que necesitará crear:

• Confirmación de reserva (esto incluirá la invitación inicial con el enlace al Portal del Huésped de Autohost)
• Recordatorios (puede configurar varios recordatorios para enviarse en caso de que el portal no esté completado)
• Instrucciones de check-in (su información sensible de check-in se liberará a los huéspedes verificados antes del check-in)

Estos son los tiempos de activación predeterminados sugeridos:

• Confirmación de reserva: Justo cuando se confirma la reserva
• Recordatorio1: 3 horas después de que se confirma la reserva
• Recordatorio2: 24 horas después de que se confirma la reserva
• RecordatorioUrgente: 48 horas antes del check-in
• Instrucciones de Check-In: 24 horas antes del check-in

Confirmación de Reserva

Sin condiciones de activación. Recomendamos enviar estos mensajes cuando se realiza la reserva. Encontramos que este enfoque mejora la "conversión" y reduce las posibilidades de que tenga que hacer un seguimiento con el huésped para recordarle que realice el check-in en línea y sea verificado.

Recordatorios

Para cada recordatorio, el único activador de Autohost que debe usar es el campo "Portal del Huésped Completado", que indica si el huésped completó el proceso de verificación y check-in.

Instrucciones de Check-in

Ingrese su plantilla de mensaje con todas las variables apropiadas, como se ve en la captura de pantalla a continuación:

Luego, especifique los desencadenantes que determinarán cuándo se enviará el mensaje.

Cree las siguientes reglas de desencadenantes:

Campos Personalizados

Autohost registrará los siguientes tres campos personalizados en su cuenta de HostAway:

• Estado de Verificación
• Portal de Invitados Completado
• Color de Riesgo

Estado de Verificación

Este campo personalizado siempre tendrá uno de los siguientes cuatro estados:

Portal del Huésped Completado

Este campo personalizado solo tendrá uno de dos estados: