Libro de Huéspedes de Hostaway

Descripción General del Libro de Huéspedes

La función del Libro de Huéspedes te permite llevar un registro de la información de los huéspedes para aumentar las ventas y brindar un mejor servicio al cliente. Además, permite centralizar la información de los huéspedes en un solo lugar, usarla para crear reservas directas más fácilmente y descargar la información.

Recorrido de la Función

• El Libro de Huéspedes se encuentra dentro de la pestaña de Reservas en Hostaway
• La información se agrega automáticamente cuando se crea una nueva reserva, ya sea manualmente o a través de uno de los canales, y también a partir de consultas, para poder hacer remarketing a esos huéspedes potenciales
• La tabla del Libro de Huéspedes incluye el correo electrónico del huésped, nombre, apellido, nombre completo, número de teléfono, ciudad, país, reservas relacionadas y listados relacionados
  
  

• La tabla de huéspedes se puede descargar como un archivo CSV, con o sin aplicar el filtro de columna en el panel de control
• Ten en cuenta que los datos del Libro de Huéspedes y de las reservas no se sincronizan, lo que significa que si se realiza un cambio en los detalles de la reserva, por ejemplo: o un cambio de dirección de correo electrónico, esto no se reflejará en el Libro de Huéspedes. Debes actualizar el Libro de Huéspedes manualmente. Los huéspedes se pueden agregar manualmente haciendo clic en el botón "Agregar" en la parte superior derecha
  
• La columna “Aceptó correos de marketing” se completa manualmente a través del Libro de Huéspedes, o cuando el huésped reserva a través del Motor de Reservas
• Al crear una reserva directa, puedes elegir un huésped existente del libro de huéspedes haciendo clic en el botón junto al campo de nombre y eligiendo al huésped. La información completará los detalles de la reserva y la reserva estará vinculada a ese huésped.

Permisos de Usuario

• Los usuarios tienen acceso al Libro de Huéspedes solo si la casilla “Permitir acceso a datos de contacto” está marcada
• Cuando la casilla está marcada, los permisos del Libro de Huéspedes aparecen en la tabla de permisos
• Independientemente de los permisos, los usuarios solo pueden ver a los huéspedes que:

1. 1. Fueron creados por el mismo usuario

   2. El huésped tiene un listado relacionado al que el usuario tiene acceso

¿Cómo buscar huéspedes?

Puedes buscar huéspedes por su nombre, correo electrónico, número de teléfono y ciudad. Asegúrate de seleccionar la casilla de verificación 'Tiene Reservas' al buscar un huésped cuyos detalles fueron añadidos a partir de reservas y consultas recibidas de los canales conectados, en lugar de aquellos que fueron creados manualmente.

Notas

• Los detalles del huésped están vinculados a las reservas recibidas e importadas de los canales externos, en algunos casos, los detalles completos del huésped no se muestran si la reserva fue creada antes de la conexión del canal
• Puedes filtrar el libro de huéspedes por ciudad del huésped, país, si tienen reservas asociadas y si aceptaron recibir correos electrónicos de marketing.