¿Qué es el Portal de Huéspedes de Hostaway?

Puedes encontrar el Portal de Huéspedes en cada reserva. Cada reserva tiene una URL única del Portal de Huéspedes que se puede compartir con los huéspedes.

Una vez en el Portal de Huéspedes, el huésped puede visualizar los detalles de su reserva, como la información del listado, la descripción del listado, las comodidades y información sensible.

Gestión de información sensible

Para mejorar la seguridad de tu Portal de Huéspedes, puedes ocultar o mostrar información sensible como código de puerta, Wi-Fi y dirección exacta por adelantado o hasta que se cumplan ciertas condiciones. Si no se seleccionan condiciones, el campo siempre será visible.

Para editar la información sensible que deseas mostrar, debes seguir los siguientes pasos:

1. Ve a tu Panel de Control de Hostaway > Listados > Editar > Portal de Huéspedes > Configuración de visibilidad de detalles del portal de huéspedes
   
   
   
   
2. Desde allí podrás elegir las siguientes condiciones
   • Estado del pago. Totalmente pagado, Parcialmente pagado, No pagado y Desconocido
   • Contrato de alquiler firmado
   • Pre-autorización pagada
   • Tiempo antes del check-in. Campo para ingresar tiempo en días u horas
   • Agregar una condición. Formulario de check-in en línea enviado

Cuando no se cumplan las condiciones, en el portal de huéspedes mostraremos No disponible en lugar del valor real.

Copiar configuraciones del Portal de Huéspedes a otros listados

Desde la pestaña del Portal de Huéspedes, puedes copiar las configuraciones del Portal de Huéspedes del listado actual a otros listados.



Puedes elegir copiar todos o algunos de los siguientes detalles:

1. Formulario de check-in en línea
2. Contrato de alquiler
3. Configuración de visibilidad de detalles del portal de huéspedes

Una vez que hayas seleccionado qué configuraciones deseas copiar a otros listados, haz clic en Siguiente y se te pedirá que selecciones a qué listados deseas copiar las configuraciones, luego haz clic en Guardar.

Ten en cuenta que si tienes un listado con las condiciones "Contrato de alquiler firmado" y "Formulario de check-in en línea enviado" y estas configuraciones se copian a otro listado, Hostaway no verificará si el nuevo listado tiene habilitado el Contrato de Alquiler y el Formulario de Check-in en Línea. Por lo tanto, es tu responsabilidad asegurarte de que las configuraciones coincidan con la configuración.

Estado del Portal de Huéspedes

Confirmado. Para reservas provenientes de canales o que ya tienen una tarjeta de crédito. En el estado confirmado se muestra información sensible y no hay una llamada a la acción específica.

Pago. Para reservas que no tienen información de tarjeta de crédito y no son de canales.

• Se le solicita al huésped que agregue los detalles de su tarjeta de crédito en el estado de pago, y la información sensible está oculta (dirección, código de puerta, wifi)
• Si se necesitan detalles sobre el pago, el huésped puede encontrar sus facturas en el Portal del Huésped en la sección "Facturas y Recibos". El depósito por daños (pre-autorización) no se mostrará en esa sección. 

Agregar una Tarjeta de Crédito a través del Portal del Huésped

Si es necesario actualizar los detalles de la tarjeta de crédito, el huésped puede actualizar de manera segura su tarjeta utilizando el Portal del Huésped en la sección de Pago, luego hacer clic en Agregar Pago.

Una vez que se hayan ingresado los detalles de la tarjeta, se sincronizarán con su procesador de pagos y la tarjeta se podrá cargar instantáneamente. Esta es una excelente función para los huéspedes que no desean proporcionar detalles de la tarjeta de crédito y quieren una forma segura de actualizar la información de su tarjeta.

Los huéspedes pueden agregar múltiples tarjetas de crédito a través de la pestaña de pago en el portal del huésped. La última tarjeta agregada se establecerá automáticamente por defecto. También puede cambiar la tarjeta predeterminada manualmente para cargar diferentes tarjetas al usar la integración de Stripe.

Para hacer que el flujo de reserva de consulta sea fluido, cada vez que un huésped agrega su información de tarjeta de crédito a una consulta a través del Portal del Huésped, se actualiza automáticamente a una reserva con el estado 'Nuevo', activando la automatización, los cargos y todo lo demás.

Portal del Huésped en una Automatización de Mensajes

Puede enviar automáticamente el enlace del portal del huésped en la automatización seleccionando el campo {{guest_portal_url}} (Campos > Campos Estándar).

Preguntas Frecuentes

Si activo el interruptor de información sensible, ¿se verán afectadas las reservas que se hicieron con anticipación?

Sí, al activar o desactivar esta función, todas las reservas que se hicieron en el pasado o en el futuro, tendrán esta función activada o desactivada.

Si actualizo el interruptor de información sensible, ¿qué reservas se verán afectadas?

• Al cambiar el interruptor de información sensible, todas las reservas se verán afectadas, tanto las que ya se hicieron en el pasado como las que se harán en el futuro
• El interruptor de información sensible activa la sección de reglas que se puede configurar para ocultar el código de puerta, el wifi y la dirección del listado
• Si solo el interruptor está activado y no se establecen reglas, entonces no habrá restricciones en el Portal del Huésped
• Si no tiene reglas o el código de puerta no está establecido para una reserva pasada, puede editar la reserva y establecer el código de puerta, y luego el código de puerta se mostrará en el Portal del Huésped

¿Para qué canal estará disponible el interruptor de información sensible?

Como esto es para el portal del huésped, todos los canales OTA y las reservas directas podrán usar esta función.