Resolución de Habitaciones Cerradas en Booking.com
¿Qué Son las Habitaciones Cerradas?
Puede encontrar habitaciones "cerradas" cuando sus habitaciones aparecen como no disponibles ("Cerradas") en Booking.com, a pesar de estar abiertas en Hostaway. Esto indica que las habitaciones están cerradas a nivel de habitación en Booking.com, impidiendo las reservas.
Cómo Identificar el Problema
Verifique el estado de su habitación consultando su Extranet de Booking.com en Tarifas y Disponibilidad > Calendario. Si las habitaciones aparecen cerradas aquí pero abiertas en Hostaway, está experimentando un problema de habitación cerrada.
Proceso de Resolución
Paso 1: Desconectarse de Su Proveedor de Conectividad
- Navegue a Cuenta > Proveedor de Conectividad en su Extranet de Booking.com
- Desconéctese de su proveedor actual (como Hostaway)
Nota: Esta desconexión temporal es necesaria para realizar cambios manuales
Paso 2: Reabrir las Habitaciones Cerradas
- Seleccione Abrir/Cerrar Habitaciones del menú desplegable de Tarifas y Disponibilidad
-
Seleccione cuidadosamente el rango de fechas correcto que necesita reabrir
- Aplique los cambios
Paso 3: Verificar los Cambios
- Regrese a Tarifas y Disponibilidad > Calendario
- Confirme que las fechas previamente cerradas ahora aparecen como "Reservables"
Paso 4: Reconectar Su Channel Manager
- Vuelva a Cuenta > Proveedor de Conectividad
- Reconéctese a su channel manager (por ejemplo, Hostaway)
- Esto restablecerá la conexión automatizada
Cuándo Usar Este Procedimiento
Este proceso es particularmente útil cuando:
- Nota discrepancias de disponibilidad entre Booking.com y su channel manager
- Las fechas aparecen disponibles en su channel manager, pero están cerradas en Booking.com
- Necesita restaurar rápidamente la posibilidad de reserva para fechas específicas
Opciones Adicionales de Solución de Problemas
Si el problema persiste después de seguir los pasos principales:
- Intente el enfoque alternativo:
- Vaya a su Panel de Control de Hostaway > Channel Manager
- Navegue a Booking.com y desmapee el listado afectado
- Actualice la configuración directamente en Booking.com
- Vuelva a mapear el listado y active una exportación del calendario
- Considere la función especializada de Hostaway:
- Hostaway ofrece una función bajo demanda que puede ignorar los cambios de disponibilidad a nivel de habitación
- Contacte al soporte de Hostaway para habilitar esta función si experimenta problemas recurrentes
Para una guía más completa, consulte la documentación oficial de Booking.com sobre cómo abrir o cerrar habitaciones para reservas.