Centro de Ayuda de Soporte al Cliente de Hostaway

Configura tu acceso al Centro de Ayuda de Soporte al Cliente

Primero, asegúrate de tener acceso al Panel de Hostaway (nivel Administrador o Usuario). Si no tienes acceso, no puedes iniciar sesión en el Centro de Ayuda.

En la esquina superior derecha, haz clic en Iniciar sesión > Luego haz clic en "¿Nos has enviado un correo electrónico? Obtén una contraseña"
Ingresa la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión en el Panel de Hostaway (Importante: La dirección de correo electrónico debe ser la misma)
Recibirás un correo electrónico para restablecer una contraseña
Una vez hecho, puedes ir a nuestro Centro de Ayuda
En la esquina superior derecha, haz clic en iniciar sesión
Ingresa tu correo electrónico y la contraseña que acabas de crear
En la esquina superior derecha, haz clic en tu perfil > Mis Actividades

Ahora puedes ver tus solicitudes. Ten en cuenta que el administrador de Hostaway no puede ver las solicitudes de los usuarios.

Usar tu Centro de Ayuda de Soporte al Cliente para solicitudes de soporte

Enviar una nueva solicitud de soporte

Cuando inicies sesión, puedes crear fácilmente una nueva solicitud de soporte haciendo clic en Enviar una solicitud (esquina superior derecha).

Revisar tus solicitudes de soporte

Ve todas tus solicitudes de soporte en tu centro de actividades personal. Podrás ver todas tus solicitudes y las solicitudes en las que has sido añadido en CC. Todas las solicitudes tienen uno de los siguientes estados:

Abierto: Nuestro equipo de soporte está trabajando para responder a tu solicitud lo antes posible
Esperando tu respuesta: Hemos respondido y estamos esperando tu respuesta
Resuelto: Tu solicitud ha sido respondida y resuelta con la mejor solución posible

Para ver la respuesta o para hacer un seguimiento con comentarios adicionales, puedes hacer clic en el título de la solicitud.
¿Ya resolviste la solicitud tú mismo? Usa la opción para marcar tu solicitud como resuelta.

Preguntas frecuentes para el Centro de Ayuda

¿Debería usar el Centro de Ayuda o el correo electrónico directo para contactar a una persona específica? Te recomendamos encarecidamente que uses el Centro de Ayuda en todo momento. Todos los miembros del equipo están priorizando este canal sobre su correo electrónico, por lo que puedes esperar un soporte más rápido.
¿Es obligatorio que todos los miembros de mi equipo tengan una cuenta de usuario en Hostaway.com? Sí
¿Por qué Hostaway motiva el uso del Centro de Ayuda? Ya tenemos un Centro de Ayuda completo que puedes consultar 24/7. El Centro de Ayuda te ofrece recursos, videos/webinars y "Casos de Usuario" que te ayudan a estar al día con los últimos lanzamientos.