Para que el equipo de Soporte Técnico pueda solucionar algunos casos complejos o casos que no se pueden reproducir para diferentes usuarios, se podría solicitar un archivo HAR.
Un archivo HAR proporciona información adicional sobre las solicitudes de red que se generan en tu navegador mientras ocurre un problema.
Nota: Ten en cuenta que los archivos HAR contienen datos sensibles, incluyendo el contenido de las páginas que descargaste mientras grababas y tus cookies.
Para generar el archivo HAR en Chrome
- Abre Google Chrome y ve a la página donde está ocurriendo el problema.
- Busca el botón de elipsis vertical y selecciona Más herramientas > Herramientas para desarrolladores.
- Desde el panel abierto, selecciona la pestaña Red.
- Busca un botón de grabación redondo en la esquina superior izquierda de la pestaña y asegúrate de que esté rojo. Si está gris, haz clic una vez para comenzar a grabar.
- Marca la casilla Preservar registro.
- Haz clic en el botón Limpiar para borrar cualquier registro existente de la pestaña de Red.
- Reproduce el problema que estabas experimentando antes, mientras se graban las solicitudes de red.
- Una vez que hayas reproducido el problema, haz clic derecho en cualquier parte de la cuadrícula de solicitudes de red y selecciona Guardar como HAR con contenido.
- Proporciona el archivo HAR al Soporte Técnico para que lo analicen más a fondo.
Las mismas instrucciones para MAC y Windows.
Para generar el archivo HAR en Firefox
- Abre Firefox y ve a la página donde estás experimentando problemas.
- Selecciona el menú de Firefox en la parte superior derecha de la ventana de tu navegador, luego selecciona Desarrollador web > Red.
- La grabación comenzará cuando empieces a realizar acciones en el navegador.
- Una vez que hayas reproducido el problema, haz clic derecho en cualquier parte de la columna Archivo y haz clic en Guardar todo como Har.
- Proporciona el archivo HAR al Soporte Técnico para que lo analicen más a fondo.
Las mismas instrucciones para MAC y Windows.