Problemas comunes con Booking.com

Puede haber ocasiones en las que ya hayas mapeado las propiedades en el panel de control, pero luego de la verificación y prueba, hayas notado que las tarifas o la disponibilidad no se muestran correctamente.

Aquí están las causas más comunes de problemas de conexión con Booking.com.

El estado de tu anuncio muestra "Autocerrado: Disponibilidad" y "Cerrado/No reservable"

Tu Calendario de Extranet de Booking.com se muestra así con líneas amarillas o rojas:

Las posibles razones pueden incluir:

No existen Planes de Tarifas en tu Extranet de Booking.com para la propiedad

Para verificar los Planes de Tarifas en la Extranet de Booking.com, sigue los siguientes pasos:

1. Ve a Tarifas y Disponibilidad > Planes de Tarifas

2. Verifica si hay Planes de Tarifas disponibles

3. Si no hay ninguno, crea uno

No hay "Habitaciones para Vender". El Calendario de Extranet de Booking.com muestra "0" en lugar de "1" para todas las fechas disponibles y no se muestran tarifas

Por favor, sigue los siguientes pasos para solucionar este problema:

1. Ve a la Extranet de Booking.com > Tarifas y Disponibilidad > Calendario y verifica si tienes la misma situación que en la captura de pantalla anterior. Si es así: Desmapea la propiedad en el software de Hostaway

2. Asegúrate de que hay habitaciones disponibles para vender en tu propiedad. Deberías poder ver un botón de "Editar" bajo "Habitaciones para Vender" antes de la conexión y asegúrate de haber completado las habitaciones para todas las fechas que deseas que sean reservables. Alternativamente, puedes ir a Tarifas y Disponibilidad > Abrir/Cerrar Habitaciones o Ajustar habitaciones para vender. Más información sobre cómo actualizar tu disponibilidad aquí. Para más información, por favor contacta a tu gerente de cuenta de Booking.com

3. El siguiente paso es desconectar Hostaway de la Extranet de Booking.com

   • Ve a tu Extranet de Booking.com

   • En la esquina superior derecha > Ve a tu Cuenta de Perfil

   • Haz clic en "Proveedor de conectividad"

   • Desplázate hacia abajo hasta encontrar el botón rojo llamado "Desconectar" y haz clic

   • Selecciona "Desmapear estos anuncios en Hostaway y almacenar reservas"

   • Desconectar Booking.com

4. Una vez que el estado de la propiedad se haya establecido en Abierto/Reservable o Listo para Abrir y las habitaciones para vender se hayan completado, puedes conectar de nuevo

Las tarifas son demasiado bajas para que Booking.com las acepte

Por favor, siga los siguientes pasos para solucionar este problema:

1. Verifique si se están utilizando diferentes monedas en Booking.com en comparación con las de Hostaway

2. Si hay diferentes monedas, por favor verifique si el porcentaje de margen se está configurando adecuadamente para que la tarifa diaria en Booking.com sea equivalente a €5.00/USD, ya que esta es la tarifa diaria mínima establecida requerida por Booking.com para poder enviar las tarifas correctamente. Para saber más sobre cómo actualizar su margen

Nota: Un calendario saludable debería verse como el de abajo, mostrando marcas de asterisco verdes como fechas reservables y amarillas correspondientes a que la habitación ha sido reservada o ya se ha agotado:

Resolviendo el problema de propiedades que se vuelven 'cerradas/no reservables' en Booking.com dentro de las 24 horas de mapeo en Hostaway

El problema ocurre cuando un anuncio se mapea de Hostaway a Booking.com, y dentro de las 24 horas el anuncio se vuelve "Cerrado/no reservable" en Booking.com.

Para resolver esto:

1. Desmapear el anuncio en el Panel de Hostaway
2. Abrir el anuncio en Booking.com y asegurarse de que la configuración de moneda coincida con la de Hostaway
3. Mapear el anuncio en Hostaway
4. Configurar cualquier margen de moneda necesario
5. Verificar que los calendarios estén correctamente sincronizados entre Hostaway y Booking.com.

Accediendo a los anuncios de Booking.com conectados a Hostaway

Si su propiedad de Booking.com ahora está conectada a Hostaway, pero no puede acceder al anuncio, primero debe verificar el estado de la propiedad en su extranet de Booking.com.

Si el estado es 'Cerrado/No Reservable', es posible que deba comunicarse con el soporte de Booking.com para resolver el problema en su extremo.

Una vez que se actualice el estado de la propiedad, debería poder acceder al anuncio a través de su panel de Hostaway.