¿Cómo me conecto a Vrbo?
Puedes conectarte a Vrbo de las siguientes maneras:
- iCal. Solo se sincronizarán las reservas. Las tarifas y la información de contenido no se sincronizarán. Vrbo puede seguir aceptando pagos en tu nombre
- API. Se sincronizarán tarifas, inventario, reservas y mensajes. Ten en cuenta que Vrbo ya no acepta pagos y necesitarás conectar Hostaway a Stripe y tener configurada la Facturación de Huéspedes
¿Hostaway admite la Consistencia de Precios?
Sí, Hostaway admite la Consistencia de Precios por defecto para todas las propiedades conectadas a través de API.
¿Qué sucede si ya tengo mis anuncios en Vrbo pero me gustaría conectarme a través de API?
Necesitarás firmar un contrato de API de contenido con Vrbo y exportar esos anuncios siguiendo esta guía. Después de eso, Vrbo fusionará ambos anuncios para que puedas mantener tus reseñas.
¿Puedo enviar mensajes a los huéspedes de Vrbo desde el panel de control?
Sí. Hostaway utiliza la API de mensajería de Vrbo.
¿Puedo importar mi política de duración de estancia desde Hostaway a Vrbo?
Puedes enviar la política de duración de estancia desde Hostaway a Vrbo. El número máximo de estancias mínimas es de 200 días.
¿Cómo puedo ajustar la tasa de margen para mis anuncios de Vrbo?
Puedes ajustar tus configuraciones de margen siguiendo los siguientes pasos:
- Ve a tu Panel de Control de Hostaway > Administrador de Canales
- En la barra de Canales > Haz clic en Vrbo > Configurar
- Cerca del anuncio haz clic en "Configuraciones"
- "Está listado en Vrbo" debería estar activado > Establece el margen
- Cerrar
¿Cómo puedo manejar los pagos de los huéspedes?
Hay dos opciones para manejar los pagos de los huéspedes dependiendo de la opción seleccionada a nivel de anuncio para "Permitir pago de factura" (Anuncio > Editar > Específico del Canal) que se puede configurar en Sí o No:
- Si tienes Stripe o Braintree o la clave de descifrado de Hostaway CC, debes configurar "Permitir pago de factura" en No - Vrbo entonces enviará los detalles de la tarjeta de crédito a Hostaway y podrás verlos en el portal del proveedor de pagos o haciendo clic en Revelar CC (si usas la clave de descifrado de Hostaway CC)
- Si no procesas pagos a través de CC o deseas hacerlo en efectivo a la llegada o por transferencia bancaria y no tienes Stripe o Braintree o la clave de descifrado de Hostaway CC, necesitas configurar Permitir pago de factura en Sí - Vrbo no enviará los detalles de la CC a Hostaway y necesitarás facturar al huésped manualmente
¿Cómo puedo cambiar el contenido del anuncio en Vrbo?
Cualquier cambio o modificación en el contenido del anuncio debe hacerse dentro de Hostaway y el contenido se sincronizará cada 24 horas.
¿Puedo aceptar consultas de Vrbo desde Hostaway?
¡Sí, puedes! Por favor asegúrate de tener activada la API de contenido y que haya una dirección de correo electrónico disponible en los detalles de la reserva para responder al huésped.
Una vez que un huésped envíe sus consultas a través de "Preguntar al administrador una pregunta", necesitarás responder al huésped desde Hostaway. Una respuesta al huésped aprobará automáticamente la solicitud y el huésped recibirá en su bandeja de entrada de correo electrónico tu respuesta y botones para "Responder" o "Reservar ahora":
Una vez que el huésped haga clic en "Reservar ahora", la consulta se convertirá en una reserva.
¿Qué significan los diferentes estados de reserva?
El sistema de mensajería de Hostaway presenta muchos estados de reserva diferentes. Lee más sobre lo que significa cada uno aquí.
¿Cuánto tiempo tarda en sincronizarse con Vrbo?
Hostaway tiene una conexión fantástica con Vrbo y, como resultado, nos sincronizamos con ellos a menudo. Para obtener más información, por favor lee este artículo.
Anteriormente estaba conectado a Vrbo a través de una conexión iCal, pero ahora tengo la conexión API. ¿Cuáles son los siguientes pasos a seguir?
Una vez que hayas activado la conexión API de Vrbo y el feed esté funcionando correctamente, asegúrate de exportar las reservas de Vrbo iCal, y luego puedes desactivar la conexión iCal de Vrbo. Luego puedes agregarlas manualmente de nuevo en el calendario de Hostaway.
¿Puedo ajustar las fechas de mi estancia en Hostaway con una consulta de Vrbo?
No, no puedes. Sin embargo, puedes ajustar las fechas de estancia de una reserva confirmada (lo que significa que la consulta se ha convertido en una nueva reserva) en el panel de Hostaway. En los detalles de la reserva, haz clic en "Editar" o "Modificar", cambia las fechas de entrada y salida, y haz clic en el botón "Guardar".
¿Puedo decidir si el Depósito de Daños Reembolsable está incluido en el total de la reserva o no?
Sí, puedes. La función se llama "Depósito pagado en el lugar" en Vrbo y si decides no incluirlo, el depósito no se cobrará en el momento de la reserva y tendrás que gestionar ese depósito fuera del proceso de reserva.
La opción se puede encontrar en Listados > Precios & Tarifas. Por defecto, la casilla no está seleccionada.
¿Hostaway admite tarifas para mascotas de Vrbo?
Sí, Hostaway lo hace. Las tarifas para mascotas de Vrbo se pueden agregar en Listados > Precios & Tarifas. Se aplican por mascota, ya sea por reserva o por noche.
Todas las tarifas para mascotas se muestran en los Informes Financieros bajo la misma columna - tarifas para mascotas - independientemente del canal.
¿Dónde encontrar el ID de Cliente que solicita Vrbo?
Vrbo requiere tu ID de Cuenta de Hostaway. Esto se puede encontrar navegando a Configuración > Cuenta > ID de Cuenta.
Discrepancias en los Montos de Pago con Reservas de Vrbo
Nota Importante: Debido a cambios recientes en la estructura de tarifas y desglose de Vrbo, es posible que notes discrepancias entre el monto total de la reserva y el monto de pago procesado a través de nuestra plataforma.
¿Por qué sucede esto?
Vrbo gestiona sus tarifas y comisiones por separado del pago principal de la reserva. El monto que ves en nuestro sistema representa el saldo restante que debe cobrarse después de que Vrbo ya haya deducido su comisión y tarifas.
Puntos Clave:
- Nuestra plataforma es la fuente de verdad para el monto restante a pagar después de las deducciones de Vrbo
- El monto del pago variará según cómo Vrbo calcule y deduzca sus tarifas y comisiones
- Esta discrepancia es un comportamiento normal y esperado debido a la estructura de procesamiento de pagos de Vrbo
Para obtener información más detallada sobre el procesamiento de pagos de Vrbo, consulta su guía oficial de integración: Acerca de la Integración de Vrbo - Pagos
Discrepancias en el Estado de Pagos: ¿Por qué mi reserva aparece como pagada en Vrbo pero muestra como fallida en Hostaway y Stripe?
Este es un comportamiento esperado cuando Hostaway actúa como su Comerciante de Registro. Aquí se explica por qué sucede esto:
Visibilidad Limitada de Pagos en Vrbo:
- Vrbo no está conectado directamente a su procesamiento de pagos de Stripe
- Solo pueden confirmar el monto del pago y la fecha programada de pago
- Vrbo no puede verificar si el cargo real fue exitoso o falló
Hostaway como Comerciante de Registro:
- Dado que Hostaway procesa los pagos en su nombre, cualquier problema de pago debe resolverse directamente a través de Hostaway y Stripe
- El estado real del pago solo es visible en su panel de Hostaway y cuenta de Stripe
- El estado de pago de Vrbo puede no reflejar el estado en tiempo real de su procesador de pagos
Actualizaciones de Estado:
- Aunque Hostaway envía actualizaciones de pago a través de la conexión de Vrbo, estas actualizaciones no siempre se reflejan inmediatamente (o en absoluto) en el panel de Vrbo
- Siempre consulte sus cuentas de Hostaway y Stripe para obtener información precisa sobre el estado del pago
Acción Requerida: Si ve un pago fallido en Hostaway/Stripe, resuélvalo directamente a través de estas plataformas sin importar lo que muestre Vrbo. El estado del pago en Hostaway y Stripe es la fuente autorizada para el estado real de su transacción.