Descripción General
La IA de mensajería para huéspedes de Hostaway, impulsada por ChatGPT, te ayuda a responder a los huéspedes de manera más eficiente en la Bandeja de entrada. La IA sugiere respuestas personalizadas basadas en el historial de conversaciones, detalles de reserva e información del alojamiento. Todas las respuestas sugeridas requieren aprobación humana antes de enviarse para garantizar su precisión y adecuación.
Características Principales
- Respuestas Generadas por IA: Obtén sugerencias de respuestas inteligentes basadas en tu conversación con los huéspedes
- Plantillas de Mensajes Automatizados: Crea plantillas para proporcionar a los huéspedes información oportuna
- Plantillas de Reseñas Automáticas: Fomenta un comportamiento positivo de los huéspedes y aumenta las tasas de reseñas
- Flujos de Trabajo Basados en Sentimientos: Activa acciones específicas según el sentimiento y las necesidades de los huéspedes
Cómo Acceder
Puedes encontrar la función de ChatGPT:
- En el cuadro de texto de la Bandeja de entrada, junto al botón de adjuntos
- Personaliza el tono de respuesta de la IA en Configuración > Integraciones (opciones disponibles: Asertivo, Conciso, Empático, Entusiasta, Formal, Amigable, Informal e Invitador)
Limitaciones Importantes ⚠️
- La IA solo puede sugerir respuestas para huéspedes que hayan enviado al menos un mensaje en la conversación
- Existe un límite de caracteres afectado por la longitud de los mensajes anteriores en la conversación
- La IA no puede mejorar respuestas existentes; solo genera nuevas
Información de Privacidad de Datos
La información compartida con ChatGPT incluye:
- Nombre del huésped
- Número de huéspedes
- Fechas de estancia del huésped
- Horarios estándar de check-in/check-out
- Nombre de la propiedad
- Precio total
Nota: Aunque los nombres de los huéspedes se comparten con ChatGPT, las direcciones de las propiedades y otra información personal no se divulgan.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Puede ChatGPT responder automáticamente a los huéspedes sin aprobación?
R: No, actualmente se requiere aprobación humana para todos los mensajes generados por IA para prevenir posible desinformación.
P: ¿Qué instrucciones guían las respuestas de la IA?
R: La IA está programada para:
- Actuar como administrador de propiedades para alquileres a corto plazo
- No firmar con un nombre
- Utilizar solo la información proporcionada en la conversación
- Responder utilizando detalles relevantes de la reserva