Preguntas frecuentes sobre la bandeja de entrada
No hay una dirección de correo electrónico en la reserva, así que no puedo contactar al huésped, ¿por qué?
Esto es probablemente porque la reserva se ha realizado antes de la conexión con Hostaway. Debido a las reglas de GDPR, los canales nunca envían información personal de los huéspedes. Para las reservas realizadas después de la conexión, obtendremos la dirección de correo electrónico y otra información personal.
Nota:
- Los canales nos proporcionan información del huésped solo para reservas confirmadas y no para consultas
- Para Airbnb, Booking.com y Vrbo, no necesitamos la dirección de correo electrónico del huésped para los mensajes ya que usamos la API
- Para reservas de iCal, no tenemos información del huésped
- Puede editar manualmente una reserva para agregar un correo electrónico del huésped, ya sea una dirección de correo electrónico directa o una dirección de correo electrónico proxy del canal
Si marco un mensaje como leído o no leído, ¿se hará para todos mis usuarios?
No, solo se marcará como leído o no leído para el usuario que ha actuado. El resto de los usuarios verá el mensaje en su estado original hasta que lo cambien.
¿Puedo ver el usuario que ha enviado el mensaje?
Sí, el usuario de Hostaway que ha enviado el mensaje está identificado en el cuerpo del hilo del mensaje.
¿Qué hacer si recibe un error 'ConversationMessage' debido a la longitud del asunto al enviar un mensaje?
Esto puede suceder al enviar mensajes a huéspedes de Airbnb y se debe principalmente a que el 'Nombre de la Lista Externa' de la propiedad tiene más de 230 caracteres dentro de Hostaway. Actualizar el nombre a menos de 230 caracteres debería resolver el problema y permitir que el mensaje sea enviado.
¿Qué información del mensaje es visible?
La siguiente información está disponible: hora de envío, canal, remitente, hora en la que un mensaje fue pospuesto y cuándo se espera que sea recuperado. Y el nombre habitual de la Automatización de Mensajes y la automatización próxima.
¿Por qué algunos países no son elegibles para tener una conversación bidireccional por SMS?
Usamos Twilio como nuestro proveedor de comunicación por SMS, pero la restricción no es dada por el proveedor. Estas restricciones son dadas por el operador (por ejemplo, Vodafone) y la legislación específica del país con respecto a las comunicaciones de empresa a consumidor. Hostaway no puede influir en ningún cambio al respecto y no hay una solución técnica para ello.
Si los nuevos mensajes de los huéspedes se muestran automáticamente, ¿por qué hay un botón de Actualizar en la Bandeja de entrada?
Usamos WebSockets para mostrar nuevos hilos y mensajes tan pronto como llegan a Hostaway. Sin embargo, este no es un método 100% confiable y en algunas ocasiones, puede que desees actualizar la página. El botón es solo para esos casos.
¿Están disponibles las funciones de la Bandeja de entrada en la Aplicación Móvil?
Aún no, estamos planeando incorporar algunas de las funciones, pero ten en cuenta que la Bandeja de entrada ahora es completamente responsiva, por lo que la versión de escritorio se puede usar sin problemas en dispositivos móviles.
¿La función de SMS está activada por defecto?
La función de SMS se está activando actualmente para clientes de EE. UU. Si eres de otra región fuera de EE. UU., por favor envía una solicitud para activar esta función. Puede haber algunas limitaciones para clientes fuera de EE. UU.
¿Qué podemos ver para las notificaciones de mensajes en la Aplicación Móvil?
Enviamos notificaciones push móviles y mostramos parte del mensaje pero simplificamos algunos de los datos que mostramos respecto a la reserva. Tendrá el nombre del huésped, las fechas de check-in y check-out, y el nombre del listado.
Quiero poder responder como Co-Anfitrión a los mensajes de los huéspedes a través de Airbnb. ¿Cómo puedo hacer esto a través de Hostaway?
Puedes elegir el remitente del mensaje como co-anfitrión siguiendo las instrucciones en este artículo.
¿Cómo puedo enviar la automatización una vez que el huésped ha pagado?
Hemos añadido una nueva condición a la automatización de mensajes, que permite enviar la automatización solo cuando la reserva tiene un cierto estado de pago. Esto es especialmente útil para aquellos mensajes que deben enviarse solo cuando la reserva está completamente pagada, como mensajes que contienen el enlace al portal del huésped o códigos de puerta. Para usar esta nueva condición, crea una nueva automatización de mensajes y añade la condición de Estado de Pago .
Para aprender cómo crear automatizaciones de mensajes, haz clic AQUÍ
Al editar una automatización, la barra del editor de texto y el contenido desaparecen al seleccionar un canal que usa API
Este es el comportamiento esperado.
Hostaway tiene dos interfaces diferentes:
-
Editor HTML: solo para canales directos (para correo electrónico)
-
Editor de Texto: siempre que se añade un canal que usa API a la automatización de mensajes
