Gérez vos conversations efficacement grâce à une interface optimisée qui intègre des outils d'IA, des modèles de messages et un accès direct aux données des voyageurs.
La boîte de réception Hostaway a été optimisée pour vous permettre de vous concentrer entièrement sur vos échanges avec les voyageurs, en éliminant les distractions et en regroupant les outils de gestion dans une disposition plus intuitive.
1. Une interface conçue pour vous aider à vous concentrer
Pour que votre espace de travail reste épuré et entièrement dédié à la conversation en cours, les éléments de gestion ont été stratégiquement déplacés :
- Menu de navigation de gauche : AI Replies, Automations, Message Templates et Manage Messages y ont été déplacés.
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Actions rapides en haut de l'écran : Les boutons pour mettre en attente, escalader et archiver sont désormais clairement placés en haut de votre boîte de réception pour une meilleure organisation.
2. Des outils pour répondre rapidement
Répondre aux voyageurs est désormais plus rapide et mieux intégré à votre travail quotidien :
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Modèles dans la zone de texte : Plus besoin de chercher dans un panneau latéral. Vous pouvez désormais sélectionner et appliquer des modèles de messages directement dans la zone de texte pendant que vous tapez.
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Traductions intégrées aux messages : Traduisez les messages des voyageurs dans votre langue en un seul clic, directement dans le chat. Cela fonctionne pour Airbnb, Booking.com et les canaux de réservation directe, sans jamais quitter la page.
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Programmer des messages manuels : Vous pouvez programmer l'envoi de messages manuels à une date et une heure précises, directement depuis l'éditeur de messages.
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Suspendre les réponses automatiques de la conversation. Vous pouvez facilement empêcher l'IA de suggérer des réponses automatiques. Cliquez sur les trois points, puis sur Suspendre les réponses automatiques de la conversation.
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Suggestions de l'IA dans l'éditeur de messages : Transformez un brouillon en une réponse soignée en un seul clic, ou laissez l'IA rédiger un message de A à Z à partir d'une courte consigne.
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Traduire les messages sortants : Rédigez votre message dans votre propre langue et traduisez-le en un clic dans l'éditeur de messages. Une fois envoyé, vous pouvez toujours le consulter dans les deux langues.
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Demander à CoHost : Ouvrez n'importe quelle conversation et cliquez sur Demander à CoHost dans la barre d'onglets supérieure. Un panneau latéral s'ouvre avec un chat dédié qui connaît déjà les informations du voyageur, de la réservation et de l'annonce : vous pouvez ainsi rattraper les messages, repérer les questions restées sans réponse et rédiger des réponses sans quitter la page. Essayez des consignes comme « Fais-en un résumé », « Ai-je oublié quelque chose ? » ou « Rédige une réponse indiquant qu'un départ tardif jusqu'à 13 h est possible ».
3. Un accès immédiat aux données et au contexte
Disposer de la bonne information au bon moment évite les erreurs et vous épargne des allers-retours entre les onglets :
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Données du voyageur dans la barre latérale : Les informations essentielles sur le voyageur, comme les conditions d'annulation, les champs personnalisés et le statut de voyageur récurrent, s'affichent désormais directement dans votre barre latérale.
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Calendriers côte à côte : Des onglets dédiés dans le panneau latéral vous permettent de vérifier la disponibilité du logement et de consulter les notes du voyageur en même temps. Pour accéder au calendrier, cliquez sur l'onglet Annonce > Calendrier de l'annonce.
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Notes : Des onglets dédiés dans le panneau latéral vous permettent de consulter les notes du voyageur. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur l'onglet Notes. Vous y trouverez les notes de réservation, du voyageur et de la conversation.
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Équipements : Dans ce même onglet, Annonces, une section dédiée aux équipements vous permet de rechercher les équipements de l'annonce et de les copier.
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Champs personnalisés : Une autre fonctionnalité pratique qui vous permet de rechercher un champ personnalisé précis et de le copier si nécessaire.
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Ouvrir l'annonce : Depuis l'onglet Annonces, vous pouvez ouvrir l'annonce dans un nouvel onglet en cliquant sur l'icône de maison située sous la photo principale.
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Checklist d'arrivée et conditions d'annulation. Consultez en un coup d'œil le formulaire d'enregistrement, le contrat de location et les conditions d'annulation de cette réservation.
4. Pourquoi c'est important
Cette interface a été conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle quotidienne de votre équipe :
- Gagnez du temps à chaque réponse : Les boutons d'action rapide et les modèles intégrés vous permettent de répondre aux demandes et de les trier en quelques secondes.
- Communiquez facilement avec le monde entier : Traduisez les messages entrants et sortants directement dans la boîte de réception, sans copier-coller dans des outils externes.
- Gardez le contexte : Avoir les notes de l'annonce et les calendriers juste à côté du chat en cours garantit la précision de chaque réponse.
- Posez vos questions sur la conversation sans la quitter : Demander à CoHost lit le contexte du voyageur, de la réservation et de l'annonce en cours, pour que vous puissiez résumer un fil, repérer les questions manquées ou rédiger une réponse sans changer d'outil.
5. Voir aussi
Vous souhaitez configurer des réponses automatiques ou gérer vos modèles de messages ? Consultez notre Guide : Inbox : configurer les automatisations de messages