Aperçu
Cet article explique comment fonctionne la traduction des messages dans la boîte de réception Hostaway, ce qui est actuellement pris en charge et quelles solutions alternatives sont disponibles pour les langues ou plateformes non prises en charge.
Comment fonctionne la traduction des messages
Messages OTA (Airbnb, Booking.com)
- Pour les clients: Les messages envoyés par les hôtes via Hostaway sont automatiquement traduits par les plateformes OTA (Airbnb et Booking.com) lorsqu'ils sont affichés aux clients dans leur langue maternelle
- Pour les hôtes: Les messages reçus des clients apparaissent dans la langue d'origine dans la boîte de réception Hostaway sans traduction automatique.
Réservations directes et autres canaux de communication
Les messages envoyés ou reçus via des réservations directes, e-mail, WhatsApp ou SMS ne sont pas automatiquement traduits.
Limitations actuelles
- Messages de la boîte de réception: Les messages entrants des clients ne sont pas automatiquement traduits dans la boîte de réception Hostaway.
- Prise en charge des langues: Bien que la plupart des langues principales soient prises en charge, certaines langues peuvent ne pas être disponibles pour la traduction (par exemple, Booking.com ne prend pas en charge le grec, mais prend en charge l'espagnol).
- Application mobile: La fonction de traduction est actuellement disponible uniquement sur le tableau de bord, pas dans l'application mobile.
Solutions alternatives pour les messages non traduits
Outil de traduction du tableau de bord
Vous pouvez utiliser le plugin Google Translate dans le tableau de bord Hostaway pour traduire les messages entrants :
- Naviguez jusqu'au message dans votre boîte de réception
- Utilisez le plugin Google Translate dans votre navigateur
- Copiez et collez le texte du message pour le traduire
Utilisateurs mobiles
Étant donné que la fonction de traduction n'est pas encore disponible dans l'application mobile, les utilisateurs mobiles devront :
- Copier le texte du message
- Utiliser une application ou un site web de traduction séparé (comme Google Translate)
- Coller le message pour obtenir une traduction
Améliorations futures
Nous travaillons activement à la mise en œuvre de la traduction des messages entrants sur les plateformes de tableau de bord et mobiles. Cette amélioration permettra aux hôtes de voir les messages des clients automatiquement traduits dans leur langue préférée.
Questions fréquentes
Q: Si un hôte envoie un message en anglais à un client français, le recevra-t-il en anglais ?
R: Non, le client recevra le message traduit en français via la plateforme OTA (Airbnb ou Booking.com).
Q: Toutes les OTA traduisent-elles automatiquement les messages ?
R: Les deux plus grandes OTA (Airbnb et Booking.com) fournissent une traduction automatique pour les clients. D'autres plateformes peuvent avoir des capacités différentes.
Q: Comment puis-je traduire des messages sur mon appareil mobile ?
R: Actuellement, vous devrez utiliser une application de traduction séparée. Nous prévoyons d'ajouter cette fonctionnalité à notre application mobile dans une future mise à jour.