Gestiona tus conversaciones de forma eficiente con una interfaz optimizada que integra herramientas de IA, plantillas de mensajes y acceso directo a los datos del huésped.
La bandeja de entrada de Hostaway se ha optimizado para que puedas centrarte por completo en los mensajes con los huéspedes, eliminando distracciones y agrupando las herramientas de gestión en una distribución más intuitiva.
1. Una interfaz diseñada para que te concentres
Para mantener tu espacio de trabajo despejado y dedicado por completo a la conversación activa, los elementos de gestión se han reubicado estratégicamente:
- Menú de navegación izquierdo: AI Replies, Automations, Message Templates y Manage Messages se han trasladado aquí.
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Acciones rápidas en la parte superior: Los botones para posponer, escalar y archivar ahora están claramente ubicados en la parte superior de la bandeja de entrada para una mejor organización.
2. Herramientas de respuesta rápida
Responder a los huéspedes ahora es más rápido y está más integrado en tu flujo de trabajo diario:
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Plantillas en el cuadro de texto: Ya no necesitas buscar en un panel lateral. Ahora puedes seleccionar y aplicar plantillas de mensajes directamente dentro del cuadro de texto mientras escribes.
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Traducciones dentro del mensaje: Traduce los mensajes de los huéspedes a tu idioma con un solo clic dentro del chat. Funciona con Airbnb, Booking.com y los canales de reserva directa sin salir de la página.
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Programar mensajes manuales: Puedes programar mensajes manuales para que se envíen en un momento concreto directamente desde el editor de mensajes.
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Pausar las respuestas automáticas de la conversación. Puedes pausar fácilmente las sugerencias de respuestas automáticas de la IA. Ve a los tres puntos y haz clic en Pausar respuestas automáticas de la conversación.
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Sugerencias de IA en el editor de mensajes: Convierte un borrador en una respuesta pulida con un solo clic, o deja que la IA redacte un mensaje desde cero a partir de una breve indicación.
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Traducir mensajes salientes: Escribe tu mensaje en tu propio idioma y tradúcelo con un clic en el editor de mensajes. Una vez enviado, podrás seguir viéndolo en ambos idiomas.
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Pregunta a CoHost: Abre cualquier conversación y haz clic en Pregunta a CoHost en la barra de pestañas superior. Se abre un panel lateral con un chat dedicado que ya conoce los detalles del huésped, la reserva y la propiedad, para que puedas ponerte al día con los mensajes, detectar preguntas sin responder y redactar respuestas sin salir de la página. Prueba indicaciones como "Resúmelo", "¿Se me ha pasado algo?" o "Redacta una respuesta diciendo que el check-out tardío hasta las 13:00 está bien".
3. Acceso inmediato a los datos y al contexto
Tener la información adecuada en el momento adecuado evita errores y te ahorra tener que cambiar de pestaña:
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Datos del huésped en la barra lateral: La información clave del huésped, como las políticas de cancelación, los campos personalizados y si es un huésped recurrente, ahora aparece directamente en la barra lateral.
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Calendarios en paralelo: Las pestañas dedicadas del panel lateral te permiten consultar la disponibilidad del alojamiento y ver las notas del huésped a la vez. Para acceder al calendario, haz clic en la pestaña Propiedad > Calendario.
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Notas: Las pestañas dedicadas del panel lateral te permiten ver las notas del huésped. Para acceder a ellas, solo tienes que hacer clic en la pestaña Notas. Allí encontrarás las notas de la reserva, del huésped y de la conversación.
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Servicios: En esa misma pestaña, Propiedad, encontrarás una sección dedicada a los servicios donde podrás buscar los servicios de esa propiedad y copiarlos.
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Campos personalizados: Otra función práctica que te permite buscar un campo personalizado concreto y copiarlo si lo necesitas.
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Abrir la Propiedad: Desde la pestaña Propiedad, puedes abrir la propiedad en una pestaña nueva haciendo clic en el icono de la casa situado debajo de la foto principal.
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Checklist de llegada y política de cancelación. Consulta de un vistazo el formulario de check-in, el contrato de alquiler y la política de cancelación de esa reserva en concreto.
4. Por qué es importante
Este diseño está pensado para mejorar la eficiencia operativa diaria de tu equipo:
- Ahorra tiempo en cada respuesta: Los botones de acción rápida y las plantillas integradas te permiten responder y organizar las consultas en segundos.
- Comunícate con huéspedes de todo el mundo fácilmente: Traduce los mensajes entrantes y salientes dentro de la bandeja de entrada, sin necesidad de copiar y pegar en herramientas externas.
- No pierdas el contexto: Tener las notas de la propiedad y los calendarios justo al lado del chat activo garantiza la precisión en cada respuesta.
- Pregunta sobre la conversación sin salir de ella: Pregunta a CoHost para que lea el contexto del huésped, la reserva y la propiedad activa, para que puedas resumir un hilo, detectar preguntas sin responder o redactar una respuesta sin cambiar de herramienta.
5. Referencias cruzadas
¿Quieres configurar respuestas automáticas o gestionar tus plantillas de mensajes? Consulta nuestra Guía: Inbox: configurar automatizaciones de mensajes