Touch Stay est un logiciel de guide numérique permettant aux professionnels de l'hospitalité de toute taille de partager facilement des informations sur la propriété et la région avec leurs invités, créant ainsi une expérience plus personnelle. Les invités y accèdent via un simple lien qui leur est envoyé avant leur séjour, remplaçant ainsi le besoin de documents Word, de PDF, d'impressions et d'e-mails complexes. Il est même disponible hors ligne. Et, pour ceux qui préfèrent encore le papier, ou qui souhaitent simplement éteindre leurs appareils pendant les vacances, Touch Stay fournit un PDF imprimable.

Touch Stay s'intègre avec Hostaway pour importer vos propriétés et automatiser ensuite les invitations envoyées aux réservations confirmées.

Se connecter à Touch Stay ?

Étape 1

Pour vous inscrire à Touch Stay, veuillez cliquer ici.
Une fois connecté à votre compte Touch Stay, vous devez autoriser votre compte avec Hostaway en naviguant vers la page 'Compte' et en sélectionnant l'onglet 'Intégrations' :
Ici, vous pouvez cliquer sur le bouton 'Connecter' sous le logo Hostaway :
Ensuite, vous devrez entrer l'ID de compte Hostaway et la clé API dans les champs correspondants et cliquer sur 'Enregistrer' :
Vous devez trouver votre ID Hostaway et votre clé API depuis le tableau de bord Hostaway :
- Allez sur le tableau de bord Hostaway.
- Cliquez sur 'Marketplace' dans le tableau de bord, puis recherchez le partenaire concerné et cliquez sur le bouton 'Connecter/Configurer' disponible là :
- Cela développera la boîte du partenaire et vous pourrez cliquer à nouveau sur 'Connecter' pour commencer à générer les clés :
- Ensuite, vous pouvez cliquer sur 'Créer' pour générer la clé API :
- Les nouvelles informations d'identification seront alors présentées à l'écran. Veuillez vous assurer de copier et de sauvegarder la clé API en toute sécurité car elle ne sera visible qu'une seule fois :
Une fois que vous avez collecté l'ID de compte et la clé API de Hostaway, vous pouvez les entrer dans votre compte Touch Stay sur la page correspondante et cliquer sur 'Enregistrer' :
Si les informations sont correctement saisies, la connexion sera autorisée et vous verrez la page suivante :

Étape 2

Une fois autorisé, vous pouvez faire correspondre n'importe quel guide Touch Stay existant à vos annonces Hostaway. Cliquez sur 'Associer & Importer' pour continuer et vous pouvez utiliser les menus déroulants pour sélectionner l'annonce Hostaway correcte pour chaque guide Touch Stay répertorié :

Une fois terminé, cliquez sur “Associer sélectionné”. Si vous n'avez rien à associer, cliquez simplement sur “Passer” sans choisir d'annonces Hostaway. Si vous ne voyez aucun guide à cette étape, cela signifie qu'ils sont déjà associés et vous pouvez passer à l'étape 3.

Étape 3

Si vous avez des annonces restantes non associées de Hostaway, l'écran suivant vous permet de les importer dans Touch Stay. Cochez simplement celles que vous souhaitez importer et cliquez sur le bouton “Importer sélectionné”. Si vous ne souhaitez pas en importer ou s'il n'en reste aucune, cliquez simplement sur “Passer” en laissant les sélections vides.

Touch Stay importera les éléments suivants :
- Nom de la propriété
- Adresse de la propriété
- Photo

Étape 4

Associer ou importer des locations ne synchronisera pas automatiquement les réservations de Hostaway, il est donc temps de vérifier le contenu de vos livres d'accueil et de vous assurer qu'ils sont en parfait état et prêts à être partagés avec vos invités. Si vous êtes nouveau sur Touch Stay, consultez la page Premiers pas pour des conseils et astuces sur la manière la plus rapide de développer le contenu de votre livre d'accueil.

Étape 5

Pour envoyer des messages aux invités à partir des réservations provenant de Hostaway, vous devrez d'abord créer des modèles de messages à l'aide de Memo. Les réservations de Hostaway suivront ensuite votre flux de messages et tous les paramètres par défaut définis par les modèles que vous créez. Consultez les articles d'aide Memo pour savoir comment ajouter des modèles de messages et créer un parcours de notification pour vos invités :

Vous pouvez également connecter vos codes de serrure de porte et les heures d'arrivée/départ prévues de Hostaway en créant des codes de champ personnalisés et en les associant aux champs pertinents dans Hostaway avant de les ajouter à vos modèles Memo :

Veuillez vous référer à Comment connecter les codes de champ personnalisés avec Hostaway pour plus d'informations à ce sujet.

Étape 6

Une fois que vos livres de bienvenue sont prêts et que les modèles de messages Memo sont en place, vous pouvez commencer à synchroniser avec Hostaway.

Les paramètres de synchronisation se trouvent dans l'onglet Intégrations sous l'option Paramètres pour Hostaway, sélectionnez "Paramètres de synchronisation des réservations" :

Ici, vous pouvez choisir d'importer toutes vos réservations futures ou de faire en sorte que Touch Stay n'importe que les nouvelles réservations. Si vous êtes nouveau sur Touch Stay, choisissez "Toutes les réservations". Si vous utilisez déjà la messagerie Touch Stay avant de connecter votre compte Hostaway, il est préférable de choisir "Nouvelles réservations uniquement" pour éviter que des réservations en double ne soient importées.

Ensuite, sélectionnez les guides à synchroniser en utilisant les cases à cocher (notez l'option "Tout sélectionner" en bas à gauche) et cliquez sur Soumettre.

Si vous avez sélectionné "Toutes les réservations", alors toutes vos réservations futures datées de Hostaway seront maintenant importées et généreront des invitations et programmeront des messages par e-mail ou SMS en fonction des détails de la réservation et des plannings de modèles de messages Touch Stay. Toutes les réservations futures pour les guides avec la synchronisation active seront également maintenant importées automatiquement.

Vous pouvez vous référer à la base de connaissances Touch Stay pour plus d'informations.