Si vous changez le compte Stripe lié à votre compte Hostaway et que vous ne souhaitez plus utiliser votre compte Stripe actuel (Compte Stripe A), et que vous le remplacez par un autre compte Stripe (Compte Stripe B), il y a quelques points importants à considérer, surtout si vous avez des réservations existantes avec des paiements actifs ou des paiements automatiques configurés.
Les paiements automatiques doivent-ils être supprimés et recréés ?
- Oui, il est recommandé de supprimer et recréer les paiements automatiques lors du changement de comptes Stripe
- Les paiements automatiques sont liés à votre compte Stripe, et lorsque vous changez de compte, les paiements automatiques existants ne seront plus liés au nouveau compte Stripe
- Cela peut garantir que les paiements futurs sont correctement traités via votre nouveau compte Stripe.
Les paiements pour les réservations existantes seront-ils facturés sur le nouveau compte Stripe ?
- Pour les réservations déjà effectuées, où le client a effectué son paiement initial et son dépôt sur le Compte Stripe A, le prochain paiement et la pré-autorisation ne seront pas automatiquement traités via le Compte Stripe B
- Cela est dû au fait que les informations de carte de crédit sont stockées dans le Compte Stripe A, et les paiements programmés seront toujours traités via le compte Stripe d'origine.
Ce que vous devez faire
Si vous choisissez de remplacer votre compte Stripe, voici les étapes pour assurer une gestion appropriée des réservations existantes :
- Informations de carte de crédit existantes. Les cartes de crédit précédemment fournies par les clients resteront stockées sur le Compte Stripe A
- Charges programmées. Celles-ci ne seront pas traitées automatiquement via le Compte Stripe B.
- Solde restant. Le solde restant devra être facturé manuellement via le Compte Stripe A
- Mise à jour manuelle. La réservation devra être mise à jour avec des transactions hors ligne pour refléter les paiements traités via le Compte Stripe A.
Action recommandée
- Changer de comptes Stripe peut compliquer le processus de paiement pour les réservations existantes
- Si possible, nous recommandons de garder le compte Stripe d'origine actif pour gérer les soldes ou charges restants pour les réservations existantes
- S'il est absolument nécessaire de remplacer votre compte Stripe, vous devrez élaborer un plan de transition de gestion pour gérer manuellement les charges.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide pour la transition, veuillez contacter notre support. Nous sommes là pour vous aider !