Si estás cambiando la cuenta de Stripe vinculada a tu cuenta de Hostaway y ya no deseas usar tu cuenta actual de Stripe (Cuenta de Stripe A), y la estás reemplazando con una cuenta de Stripe diferente (Cuenta de Stripe B), hay algunas cosas importantes a considerar, especialmente si tienes reservas existentes con pagos activos o pagos automáticos configurados.
¿Es necesario eliminar y recrear los pagos automáticos?
- Sí, se recomienda que elimines y recrees los pagos automáticos al cambiar las cuentas de Stripe
- Los pagos automáticos están vinculados a tu cuenta de Stripe, y cuando cambias de cuenta, los pagos automáticos existentes ya no estarán vinculados a la nueva cuenta de Stripe
- Esto puede asegurar que los pagos futuros se procesen correctamente a través de tu nueva cuenta de Stripe.
¿Se cargarán los pagos de las reservas existentes a la nueva cuenta de Stripe?
- Para las reservas que ya se han realizado, donde el huésped ha hecho su pago inicial y depósito a la Cuenta de Stripe A, el siguiente pago y preautorización no se procesarán automáticamente a través de la Cuenta de Stripe B
- Esto se debe a que la información de la tarjeta de crédito está almacenada en la Cuenta de Stripe A, y los pagos programados aún se procesarán a través de la cuenta de Stripe original.
Lo que necesitas hacer
Si decides reemplazar tu cuenta de Stripe, aquí están los pasos para asegurar el manejo adecuado de las reservas existentes:
- Información de tarjeta de crédito existente. Las tarjetas de crédito proporcionadas anteriormente por los huéspedes permanecerán almacenadas en la Cuenta de Stripe A
- Cargos programados. Estos no se procesarán automáticamente a través de la Cuenta de Stripe B.
- Saldo restante. El saldo restante deberá ser cobrado manualmente a través de la Cuenta de Stripe A
- Actualización manual. La reserva deberá ser actualizada con transacciones offline para reflejar los pagos procesados a través de la Cuenta de Stripe A.
Acción recomendada
- Cambiar las cuentas de Stripe puede complicar el proceso de pago para las reservas existentes
- Si es posible, recomendamos mantener activa la cuenta de Stripe original para gestionar cualquier saldo o cargo pendiente de las reservas existentes
- Si es absolutamente necesario reemplazar tu cuenta de Stripe, necesitarás trabajar en un plan de transición de gestión para manejar manualmente los cargos.
Si tienes más preguntas o necesitas ayuda con la transición, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!